YRITTÄJÄN TUKIVERKKO
Case: Suomen Yrittäjät
90-luvun laman aikana Varsinais-Suomen yrittäjät perustivat lamasta kärsineiden yrittäjien tueksi yrittäjien kriisipuhelimen. Taantuman alla kyseinen palvelu nähtiin taas ajankohtaiseksi, mutta palvelu piti tuoda 2000-luvulle. Ilmeinen vaihtoehto oli viedä palvelu verkkoon ja tuloksena syntyi Yrittäjän tukiverkko –palvelu.
Yrittäjien tukiverkko tarjoaa useita erilaisia kriisi- ja tukipalveluita ongelmien parissa painiskeleville yrittäjille; vaikeaan stressitilanteeseen voi hakea vertaistukea tai ammattitaitoista terapeuttia, yhdessä voidaan etsiä erilaisia rahoitusratkaisuja sekä apua myös tilapäisempiinkin ongelmiin sijaispalveluiden muodossa. Asiantuntijoiden ylläpitämät blogit antavat vastauksia moniin mieltä askarruttaviin kysymyksiin ja nimettömän yhteydenottomahdollisuuden ansiosta kynnys pyytää apua vaikeisiin kysymyksiin saatiin minimoitua.
Pilottipalvelu tuotettiin ketterässä yhteistyössä Varsinais-Suomen yrittäjien kanssa, ja palvelu saatiin toimintakuntoon alle kahdessa viikossa ensimmäisestä palaverista. Palvelu koettiin toimivaksi ja pian yhteydenottoja ja kyselyjä alkoi ilmaantua ympäri Suomea.
Nopeasti julkaisemisen jälkeen palvelusta päätettiin tehdä valtakunnallinen versio yhdessä Suomen Yrittäjien kanssa. Suomen Yrittäjät on elinkeinoelämän suurin, 106 000 jäsenyrityksen keskusjärjestö, joten palvelun käyttökunta on laaja. Valtakunnallisen version haasteena oli tarjota kaikille 21 aluejärjestölle yhteinen palvelu, jossa olisi mahdollisuus järjestökohtaisen sisällön tuottamiseen.
Tehokas ratkaisu
Palvelun tärkein hyöty on kyky palvella ongelmissa olevia yrittäjiä tehokkaasti resurssien ollessa rajalliset. Verkkopalvelun avulla ahdingossa olevia yrittäjiä pystytään palvelemaan huomattavasti tehokkaammin kuin pelkällä puhelinpalvelulla. Sosiaalista mediaa hyödyntämällä, yrittäjillä on kanava vaihtaa ajatuksia muiden vastaavien ongelmien parissa painivien kanssa. Erittäin tärkeää on, että on voitu luoda portteja erilaisten palvelusisältöjen äärelle. Ratkaisu tukee järjestön normaaleja neuvontapalveluita ja luo oikeita, ajankohtaisia sisältöjä vaikeassa tilanteessa.
Verkkopalvelu antaa myös yhteisen kanavan eri tahoille, joilla on mahdollisuus olla mukana auttamassa taantumasta kärsiviä yrittäjiä. Palvelussa on mukana mm. Verottaja, Finnvera ja TE-keskus. Muun muassa tästä syystä palvelut on suunnattu kaikille yrityksille ja yrittäjille, ei yksinomaan Suomen Yrittäjien jäsenyrityksille.
"Sofokus pystyi toteuttamaan palvelun joustavasti ja tehokkaasti vaativissa olosuhteissa. Projektin vaativuutta lisäsi se, että palvelu piti toteuttaa ottaen huomioon samanaikaisesti kaikkien Suomen Yrittäjien aluejärjestöjen yksilöllisiä tarpeita. Sofokus ymmärsi toimintamme luonteen ja toimintaympäristön laadun, mikä näkyi aktiivisena palvelusisältöjen innovoimisena." toteaa johtaja Antti Neimala Suomen Yrittäjät ry:stä.
Lisätiedot: www.yrittajantukiverkko.fi
