Hakutulokset: customer experience

…mediat. Digitaalinen palvelupolku (Customer Journey) Digitaalinen palvelupolku (customer Journey) on visuaalinen kuvaus asiakkaan toiminnasta erilaisissa sähköisissä kosketuspisteissä, joiden kautta organisaatioon ollaan yhteydessä. Yleisesti käytetään myös termiä “Palvelupolku”, jolla viitataan kaikkiin…

Asiakaskokemuksen, eli englanninkielellä Customer Experience (CX), merkitys on saanut kotimaisellakin kentällä hyvää nostetta. #Digitaalisaation helikopterimallit ja iloisesti lapasesta livenneet ilmiöt ovat ansiokkaasti herättäneet erinomaista keskustelua teknologian ja vaikkapa asiakaspalvelun liitosta….

…out your vision of success using the metrics above, you’ll want to think about how they impact your flywheel. Long live the flywheel! You see, funnels produce customers but don’t…

…kehittämiseen, kilpailuetua tuovien aluevaltausten innovointiin tai jo suunnitteilla olevien hankkeiden toteuttamiseen, autamme sinua tavoitteidesi saavuttamisessa. Asiakaskokemus vaikuttaa Y-sukupolven auton ostajien ostopäätökseen kolme kertaa ajoneuvon teknisiä ominaisuuksia enemmän.* *”Automotive customer service…

…internet users have purchased something online within the last 6 month. The demand is bigger than the supply. The local companies cannot keep up. Many Danish customers get orders from…

…lisätä sähköisen liiketoiminnan suunnitelmaan! Mikäli extranet tai B2B verkkokauppa kiinnostaa, kannattaa lukea Tomin blogi Extranet on ensimmäinen askel B2B-verkkokauppaan. Työkaluja asiakaskyselyiden toteuttamiseen Webropol Surveymonkey Wufoo Vinkkejä asiakaskyselyiden muotoiluun https://econsultancy.com/blog/9134-best-practices-for-e-commerce-consumer-surveys-part-one/ http://blog.hubspot.com/ecommerce/maximize-responses-ecommerce-customer-surveys-with-options…

…liikevaihto, toimiala, henkilöstömäärä, toimialue, päätöksentekomalli, referenssien tarve tai budjetti. Asiakkuuden maturiteetti – prospekti/lead, kerran ostanut, usein ostanut, kanta-asiakas, suositteleva asiakas tai kumppani Asiakkuuden arvo (Customer lifetime value) – asiakas ostanut…

…tai estä sykliä pyörimästä.  Pyörimistä vauhdittavia asioita voivat esimerkiksi olla freemium-mallit, asiakaspalveluun investointi, tietylle kohderyhmälle kohdennettu maksettu mainonta, inbound-markkinointi, opettavat sisällöt ja customer referral -mallit. Hidastavia asioita voivat esimerkiksi olla…

…se on yksi avaimista nopeuden kasvattamiseksi. Esimerkiksi verkkokaupan eräs tuore trendi on Q-commerce eli Quick Commerce, joka määritellään Delivery Heron sivuilla seuraavasti: ”Q-commerce brings small quantities of goods to customers…

…sovelluksen kautta.  4. Jalosta asiakastyytyväisyysmittareiden dataa Suurin osa yrityksistä hyödyntänee asiakastyytyväisyyden mittaamiseen erilaisia pisteytyksiä, kuten NPS-lukua (Net Promoter Score), Customer Satisfaction -arvoa tai poistumaa (churn). Tämän kaltaisilla mittareilla on aikansa…

…loppuun, mukaan lukien onboarding- ja KYC-flowt (Know Your Customer). Pitkäjänteisen yhteistyön rinnalla on kasvanut komponenttikirjasto, joka kattaa sekä verkkopankin että mobiilisovelluksen. Komponentit on rakennettu skaalautumaan kuluttaja- ja yrityspuolen tarpeisiin, ja…

…Mobiiliystävällinen verkkopalvelu toteutetaan ymmärtämällä ostokäyttäytymisen ja –polun monimuotoisuus. Yksikin epäonnistuminen kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen rakentamisessa voi ajaa asiakkaasi kilpailijasi verkkosivustolle. http://canalys.com/newsroom/smart-phones-overtake-client-pcs-2011 http://www.stat.fi/til/sutivi/2014/sutivi_2014_2014-11-06_kat_001_fi.html http://ssl.gstatic.com/think/docs/mobile-path-to-purchase-5-key-findings_research-studies.pdf     http://www.emarketer.com/Article/Mobile-Search-Will-Surpass-Desktop-2015/1011657 http://www.ironpaper.com/webintel/articles/web-design-statistics-2015/#.VWrkGU-8PRZ   http://www.iacquire.com/blog/mobile-behavior-big-game-seating-a-study-with-surveymonkey http://www.forbes.com/sites/danielnewman/2014/07/22/the-omni-channel-experience-marketing-meets-ubiquity/ http://www.kauppalehti.fi/uutiset/suomalainen-vertailee-innokkaasti-verkossa/acqnCTrE http://www.taloussanomat.fi/mainonta/2014/07/07/google-mobiilihakujen-maara-yhdeksankertaistui/20149464/135…