Hakutulokset: customer experience

…mediat. Digitaalinen palvelupolku (Customer Journey) Digitaalinen palvelupolku (customer Journey) on visuaalinen kuvaus asiakkaan toiminnasta erilaisissa sähköisissä kosketuspisteissä, joiden kautta organisaatioon ollaan yhteydessä. Yleisesti käytetään myös termiä “Palvelupolku”, jolla viitataan kaikkiin…

Asiakaskokemuksen, eli englanninkielellä Customer Experience (CX), merkitys on saanut kotimaisellakin kentällä hyvää nostetta. #Digitaalisaation helikopterimallit ja iloisesti lapasesta livenneet ilmiöt ovat ansiokkaasti herättäneet erinomaista keskustelua teknologian ja vaikkapa asiakaspalvelun liitosta….

…impact your flywheel. Long live the flywheel! You see, funnels produce customers but don’t consider how those customers can help you grow”. Vauhtipyörä ()Flywheel on siis malli, joka auttaa hahmottamaan,…

…kehittämiseen, kilpailuetua tuovien aluevaltausten innovointiin tai jo suunnitteilla olevien hankkeiden toteuttamiseen, autamme sinua tavoitteidesi saavuttamisessa. Asiakaskokemus vaikuttaa Y-sukupolven auton ostajien ostopäätökseen kolme kertaa ajoneuvon teknisiä ominaisuuksia enemmän.* *”Automotive customer service…

…– Surveymonkey https://www.surveymonkey.com/ – Wufoo http://www.wufoo.com/gallery/templates/surveys/ecommerce-purchase-satisfaction/ Vinkkejä asiakaskyselyiden muotoiluun https://econsultancy.com/blog/9134-best-practices-for-e-commerce-consumer-surveys-part-one/ http://blog.hubspot.com/ecommerce/maximize-responses-ecommerce-customer-surveys-with-options http://insights.zef.fi/lataa-ilmainen-kyselyopas https://fi.surveymonkey.com/mp/business-surveys/ Ota yhteyttä Millainen projekti on mielessänne?(Pakollinen) Sähköposti(Pakollinen) Puhelin CAPTCHA Email Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi….

…internet users have purchased something online within the last 6 month. The demand is bigger than the supply. The local companies cannot keep up. Many Danish customers get orders from…

…Delivery Heron sivuilla seuraavasti: ”Q-commerce brings small quantities of goods to customers almost instantly, whenever and wherever they need them.” Amazonin tamppaamaa polkua on juuri nyt kulkemassa koko ruokakuljetusala ja…

…sovelluksen kautta.  4. Jalosta asiakastyytyväisyysmittareiden dataa Suurin osa yrityksistä hyödyntänee asiakastyytyväisyyden mittaamiseen erilaisia pisteytyksiä, kuten NPS-lukua (Net Promoter Score), Customer Satisfaction -arvoa tai poistumaa (churn). Tämän kaltaisilla mittareilla on aikansa…

…tai estä sykliä pyörimästä.  Pyörimistä vauhdittavia asioita voivat esimerkiksi olla freemium-mallit, asiakaspalveluun investointi, tietylle kohderyhmälle kohdennettu maksettu mainonta, inbound-markkinointi, opettavat sisällöt ja customer referral -mallit. Hidastavia asioita voivat esimerkiksi olla…

…toimiala, henkilöstömäärä, toimialue, päätöksentekomalli, referenssien tarve tai budjetti. Asiakkuuden maturiteetti – prospekti/lead, kerran ostanut, usein ostanut, kanta-asiakas, suositteleva asiakas tai kumppani Asiakkuuden arvo (Customer lifetime value) – asiakas ostanut ensimmäisen…

…huomioi käyttäjien mahdolliset erityistarpeet, kuten kuulo- ja näkövammat tai kielimuurin. Johdonmukainen: käyttöliittymä istuu yrityksen brändiin ja liiketoiminnallisiin tavoitteisiin. UX-suunnittelu Käyttöliittymäsuunnittelun yhteydessä puhutaan usein UX:n eli käyttökokemuksen suunnittelusta (User experience design)….

…ja kohdennusta. Lisäksi Paloheimo vastaa tiiminsä kanssa digitaalisesta markkinoinnista ja asiakasviestinnästä. Hänen mukaansa näissä yhdistyy tehokkaasti automaatio, user experience ja analytiikka. Eetu, mitä on automaatio? Näen, että automaation tarkoituksena on…