Blogihaastattelusarjan viidennessä osassa haastateltavaksi pääsee Antti Järvinen, joka on tullut tunnetuksi Jimm’s PC-Storen toimitusjohtajana. Keskustelimme Antin kanssa tiedolla johtamisesta ja miten tätä hyödynnetään Jimm’sillä.

Haastattelu on kuunneltavissa kokonaisuudessaan podcastina. Voit tallentaa podcastin esimerkiksi kännykkääsi ja kuunnella sitä työmatkalla. Voit myös kuunnella haastattelun suoraan alla olevasta äänitteestä tai lukea lyhennetyn version tästä blogista.

Muista myös kuunnella aikaisempi Sofocast, jossa Leevi Parsama kertoo meille suomalaisista verkkokaupoista ja kuinka nämä sijoittuvat kansainvälisellä tasolla.

Tietokoneita ja yrittäjähenkisyyttä – Antti Järvinen

Antti Järvinen tuli Jimm’s PC-Storen toimintaan mukaan vuonna 2003 ja oli silloin yrityksen kolmas työntekijä. Vuonna 2008 Antista tehtiin yrityksen osakas ja hän toimii Jimm’s PC-Storen toimitusjohtajana tällä hetkellä.

Antti naurahtaa, kun sanon yrityksen olevan kotikutoisen oloinen. Antti kertoo, että tarkoitus on tehdä töitä samanhenkisten asiakkaiden kanssa sekä ajatella samalla tavalla heidän kanssaan. ”Elämme samassa maailmassa, samoissa foorumeissa ja vieläpä samanlaista elämää. Jimm’sin työntekijät ovat yhtä innostuneita markkinoille saapuvasta uudesta pelistä kuin asiakkaammekin”, kertoo Antti Järvinen.

Tiedolla johtamista taidolla ja kokemuksella

Jimm’s PC-Store on tunnettu suuresta asiakaskannastaan ja personoidusta mainonnastaan. Ei olekaan siis ihme, että Antti Järvinen on tunnettu yritysmaailmassa tiedolla johtamisen asiantuntijana.

“Tiedolla johtaminen on nykypäivää, eikä varsinaisesti ole rakettitiedettä tai suurten yritysten etuoikeus. Pienelläkin verkkokaupalla on valtavat mahdollisuudet yhdistää olemassa olevaa tietoa päivittäisiin prosesseihin. Tietovirtoja hyväksi käyttämällä voidaan esimerkiksi markkinointi muuttaa osaksi asiakaspalvelua, tehostaa logistista prosessia tai parantaa asiakaspalvelun tavoitettavuutta oikea-aikaiseksi”, kertoo Antti.

Antin mukaan tiedolla johtaminen mahdollistaa jokaisen asiakkaan auttamisen. Jimm’sin asiakaspalvelu on nykyään auki ympäri vuorokauden, koska heidän asiakkaansakin tekevät ostoksia kellon ympäri.

”Ensin olimme paikalla iltaisin kymmeneen saakka, sillä suurin osa tilauksista tuli niihin aikoihin. Huomasimme nopeasti, että emme ehtineet hoitamaan illan aikana tulleita sähköposteja ja ne kasaantuivat aamulle. Siitä se ajatus lähti ja totesimme, että miksi mennä nukkumaan ollenkaan?” Naurahtaa Antti. Hänen mukaansa asiakkaat eivät enää jaksa odottaa vastausta neljää tuntia, joten asiakaspalvelu on hyvä pitää läsnä kellonajasta riippumatta.

Asiakkaita tulee kuunnella tiedon avulla

Antti Järvinen antaa esimerkin tiedolla johtamisen monipuolisuudesta: ”Asiakas on ostanut monitorin kaksi vuotta sitten ja nyt kyseisestä tuotteesta on saapunut uusi malli liikkeeseemme. Kerromme, että tarjolla olisi uudempi monitori ja vielä alennettuun hintaan. Emme tee tätä täysin markkinoinnillisista syistä, vaan haluamme aidosti keskustella asiakkaan kanssa”, kertoo Antti hänen tiedolla johtamisestaan.

Antin mielestä asiakasta tulee pystyä kuuntelemaan ja neuvomaan. ”Joskus on tilanteita, joissa asiakkaan kanssa tulee eteen niin kutsuttu terapiavaihe. Tällöin asiakasta kuunnellaan ja ymmärretään, vaikkei se olisikaan suoraan myynnillistä toimintaa”, Antti kertoo.

Antin mukaan monia asioita tullaan ottamaan tulevaisuudessa itsestäänselvyytenä. Vaikka datan laaja-alainen kerääminen saattaa tällä hetkellä hirvittää monia, ovat uudet sukupolvet sille paljon avoimempia. Antti kertoo tulevaisuudessa ihmisten jopa ihmettelevän, miksi heille ei kohdisteta heidän haluamaansa mainontaa.

Kuuntele mielenkiintoinen haastattelu podcastina ja pääset mukaan verkkokauppakehityksen uusiin tuuliin!

Muista myös lukea aikaisemmat blogihaastattelusarjamme jaksot, joissa puhutaan muun muassa tapahtumajärjestämisestäverkkoruokakaupasta ja automaatiosta.