Älykäs automaatio
Tunnetaan myös: intelligent automation
Mikä on Älykäs automaatio?
Automaatio, joka yhdistää sääntöpohjaiset työkalut, kuten RPA:n, tekoälyyn, jolloin se selviää sotkuisista syötteistä ja päätöksistä eikä vain kiinteistä vaiheista. Pelkkä RPA seuraa käsikirjoitusta. Älykäs automaatio lukee dokumentin, punnitsee sen ja ohjaa sen eteenpäin. IBM kehystää sen RPA:n, tekoälyn ja prosessinhallinnan yhdistelmäksi, joka toimii yhtenä järjestelmänä.
Miksi tällä on väliä
Pelkkä sääntöpohjainen automaatio on haurasta tavalla, joka rajaa, kuinka suuren osan liiketoiminnasta se voi koskaan kattaa. Se toimii vain niin kauan kuin jokainen syöte saapuu täsmälleen käsikirjoituksen odottamassa muodossa, joten heti kun dokumentti tulee oudossa formaatissa tai tapauksessa on poikkeus, automaatio hajoaa tai potkaisee työn ihmiselle. Tästä syystä niin suuri osa hallinnollisesta työstä pysyi manuaalisena vuosien automaatiohankkeista huolimatta: säännöt eivät kestäneet sotkuista todellisuutta. Kerros, joka lukee, tulkitsee ja päättää, työntää automaation tuohon sotkuiseen keskimaastoon eli siihen suureen työn osaan, joka on hengeltään rutiinia mutta yksityiskohdiltaan vaihtelevaa. Hintana on järjestelmä, joka tekee nyt harkintaa vaativia ratkaisuja ja jota on siksi valvottava tarkemmin kuin sääntömoottoria koskaan.
Käytännössä
Vakuutusyhtiön vanha järjestelmä pystyi käsittelemään korvaushakemuksen vain, jos jokainen kenttä saapui juuri odotetusti, joten kaikki epätavallinen päätyi ihmisjonoon, joka ei koskaan lyhentynyt. Älykäs versio lukee liitedokumentit, hoitaa yleiset variaatiot itse ja ohjaa eteenpäin vain aidosti oudot tapaukset. Jono lyhenee jyrkästi, ja siihen jäävä henkilöstö tekee vaikeita poikkeuksia formaattikummallisuuksien sijaan.
