Toimialat
Energia-ala
Sofokus suunnittelee, toteuttaa ja ylläpitää sähkön myynnin, kaukolämmön ja sähköisen liikenteen digitaalisia palveluita inhimillisellä otteella.
Salon Kaukolämpö
Asiakaspalvelu digitaaliseksi askel kerrallaan
“Yhteistyö Sofokuksen kanssa oli sujuvaa, ammattitaitoista ja säännöllistä koko projektin ajan. Toteutuksen eri vaihtoehdot sekä niiden kustannukset käytiin huolellisesti läpi. Aikataulu hieman venyi, koska kokonaisuus laajentui projektin aikana. Lopputulos on erittäin onnistunut, ja jatkokehitysajatuksia on jo odottamassa seuraaviin julkaistaviin versioihin.”
Mitä autamme ratkaisemaan
Tyypillisiä haasteita
Lähestymme jokaista toimeksiantoa liiketoiminnallisena kehityshankkeena. Ensin selvitetään nykytila ja tavoitteet, sitten valitaan ratkaisu ja teknologia.
Asiakas haluaa hoitaa asiansa verkossa
Rakennamme asiakasportaalit, joissa asiakas seuraa kulutustaan, hallinnoi sopimuksiaan ja tarkastelee laskujaan. Asiakaspalvelulle jää aikaa tilanteisiin, joissa ihmistä tarvitaan.
Uusien sopimustuotteiden julkaisu on hidasta
Toteutamme tilaustyökalut, joilla kampanjat, tuotteet ja lisäpalvelut saadaan verkkoon nopeasti. Tilaukset siirtyvät suoraan myynnin taustajärjestelmiin käsiteltäviksi.
Häiriöistä tiedottaminen vie aikaa
Automatisoimme häiriötiedotteet sähköpostiin ja tekstiviestiin. Viestit kohdistetaan esimerkiksi postinumeron tai kiinteistötyypin mukaan, ja järjestelmä seuraa niiden perillemenoa.
Kulutus- ja käyttödata ei tue päätöksiä
Kokoamme mittaus-, laskutus- ja käyttötiedot yhteen ja rakennamme niistä raportoinnin. Näet, miten asiakkaat käyttävät palvelua, ja kehitys perustuu mitattuun tietoon.
Ei ole selvää, mihin investoida ensin
Sofokus Katsastus™ kartoittaa nykyisten palveluiden käyttökokemuksen, arvontuoton ja teknisen kunnon. Tuloksena on priorisoitu tiekartta budjetin pohjaksi.
Vanha palvelu on elinkaarensa päässä
Uudistamme palvelun vaiheittain ja huolehdimme ylläpidosta. Palvelu pysyy turvallisena, ja kehitys jatkuu tarpeiden mukaan.
Kokemus toimialalta
Osaajia, jotka tuntevat alan hankkeet
Olemme toteuttaneet energia-alalle muun muassa kaukolämpöyhtiön asiakasportaalin ja häiriötiedotejärjestelmän, sähköyhtiön verkkosivustouudistuksen ja sähkösopimusten tilaustyökalun sekä sähköautojen latausasemien huolto- ja seurantajärjestelmän. Osaajillamme on keskimäärin yli 14 vuoden kokemus, ja olemme suunnitelleet, toteuttaneet ja ylläpitäneet digitaalisia palveluita vuodesta 2000. Sama talo vastaa palvelusta määrittelystä jatkokehitykseen, ja hankkeeseen kootaan ne taidot, joita juuri sinun palvelusi tarvitsee. Riippumattomassa tutkimuksessa mitattu asiakas-NPS-lukumme on 88.
Alan tilanne
Miten energian myynti ja käyttö muuttuvat?
Seuraavassa on koostettu sektoreittain lukuja ja muita ajankohtaisia tietoja.
-
Sähkön myynti
- Kotitalouksien sähköenergiasta maksama hinta laski vuonna 2025 keskimäärin 4 prosenttia. Uusien kahden vuoden määräaikaisten sopimusten tarjoushinnat laskivat kotitalouksille 6,6 prosenttia (Energiavirasto 2026).
- Pörssisähkösopimuksia oli vuoden 2024 lopussa jo kolmannes sähkösopimuksista, ja määräaikaisten sopimusten osuus on pysynyt noin 50 prosentissa (Energiavirasto 2026).
- Markkinoille on tullut uudenlaisia sopimustyyppejä, kuten kiinteän hinnan lisäksi kulutuksen ajoituksen perusteella määräytyvä kulutusvaikutuskomponentti ja mahdollisuus kiinnittää sähkön hinta kokonaan tai osittain määräajaksi (Energiavirasto 2026).
- Teollisuuden sekä sähkö-, lämpö-, vesi- ja jätehuollon yrityksistä 34 prosenttia käytti tekoälyteknologioita vuonna 2025, kun vuotta aiemmin osuus oli 22 prosenttia. Tekoälyn käyttöön liittyviä ohjeita tai toimintatapoja oli dokumentoinut 13 prosenttia (Tilastokeskus 2025).
-
Kaukolämpö
- Kaukolämpöä tuotettiin vuonna 2025 yhteensä 36,0 terawattituntia. Fossiilisten polttoaineiden ja turpeen osuus tuotannosta laski 21 prosentista 13 prosenttiin (Energiateollisuus 2026).
- Sähkökattiloilla tuotettiin vuonna 2025 lämpöä 2 580 gigawattituntia. Niillä korvataan polttoaineilla tuotettua lämpöä silloin, kun sähkö on edullista (Energiateollisuus 2026).
- Kaukolämpöä tarvitaan talvikuukausina yli viisinkertaisesti kesään verrattuna, ja päivittäinen tarve voi olla yli kymmenkertainen kesäaikaan verrattuna (Energiateollisuus 2026).
- Helenin Optimilämpö ohjaa taloyhtiön kaukolämmitystä oppivalla algoritmilla sääennusteen ja kulutuksen perusteella. Helenin mukaan sillä on mahdollista saavuttaa noin 5 prosentin kustannussäästö lämmityskuluissa (Helen 2025).
-
Sähköinen liikenne ja lataus
- Vuoden 2025 lopussa liikenteessä oli 351 744 sähköautoa eli 13,0 prosenttia autokannasta. Täyssähköautoja niistä oli 164 705 (Sähköinen liikenne ry 2026).
- Peruslatauspisteitä oli vuoden 2025 lopussa 15 138, 30 prosenttia enemmän kuin vuotta aiemmin. Suuritehoisia latauspisteitä oli 5 104, ja niiden määrä kasvoi 20 prosenttia (Sähköinen liikenne ry 2026).
- Sähköautoilijoista yli 80 prosenttia suosi kotilatausta, ja suurimmaksi haasteeksi koettiin useiden eri lataussovellusten hallinta. Kysyntäjousto-ohjelmiin, joissa on hyvä kannustin, osallistuisi hyvin todennäköisesti tai harkitsisi osallistumista 90 prosenttia vastaajista (Synergin raportti, Moottori 2025).
- Fingridin sähköjärjestelmävisiossa vuoteen 2040 sähköautojen älykäs, sähkön hinnan ohjaama lataus ja kaksisuuntainen lataus lisäävät kulutuksen joustoa osassa skenaarioista. Skenaariossa, jossa liikenteen sähköistyminen hidastuu, ne eivät ole laajamittaisesti käytössä (Fingrid 2025).
Asiakastyöt alalta
Esimerkkiratkaisuja
Sähköyhtiön verkkosivusto ja sähkösopimusten tilaustyökalu sekä sähköautojen latausasemien huolto- ja seurantajärjestelmä.
Nordic Green Energy: verkkosivusto ja sähkösopimusten tilaustyökalu
Toteutimme uusiutuvaa sähköä myyvälle Nordic Green Energylle WordPress-sivustouudistuksen ja räätälöidyn sähkösopimusten tilaustyökalun. Työkalulla luodaan kampanjoita, tuotteita ja lisäpalveluja, ja tilaukset siirtyvät myynnin taustajärjestelmiin käsiteltäviksi.
eMabler: latausasemien huolto- ja seurantajärjestelmä
Autoimme API-vetoista sähköautojen latausalustaa kehittävän eMablerin tiimiä suunnittelemaan latausasemien huolto- ja seurantajärjestelmän. Sen avulla käyttäjä hallinnoi useita latureita ja seuraa niiden virrankulutusta.
Miten työ etenee
Nykytilasta jatkuvaan kehitykseen
- Nykytilan arvio. Kartoitamme nykyiset järjestelmät, kuten asiakastieto-, laskutus- ja mittausjärjestelmät, sekä asiakkaiden ja asiakaspalvelun tarpeet.
- Tavoitteet ja tiekartta. Priorisoimme kehityskohteet liiketoimintahyödyn mukaan ja vaiheistamme ne budjetin pohjaksi.
- Määrittely ja muotoilu. Suunnittelemme palvelun ja testaamme sen käyttäjillä ennen toteutusta, esimerkiksi asiakasportaalin kulutusnäkymät sekä kuluttaja-asiakkailla että isännöitsijöillä.
- Toteutus vaiheittain. Rakennamme ja otamme käyttöön osa kerrallaan, esimerkiksi ensin ajanvarauksen ja sitten asiakasportaalin, ja asiakaspalvelu perehdytetään uusiin työtapoihin.
- Ylläpito ja jatkokehitys. Seuraamme sovittuja mittareita, kuten portaaliin rekisteröityneiden asiakkaiden osuutta ja verkossa tehtyjä varauksia, ja kehitämme palvelua niiden pohjalta.
Palvelu ehti olla pari minuuttia markkinoilla, kun jo saimme ensimmäisen tilauksen – paras palaute asiakaslähtöisyydestä.
Näkemyksiä digitalisoinnista
Luettavaa digihankkeen tueksi
Kannattaako digikehitysprojekti aloittaa määrittelyllä? 5 kysymystä päätöksen tueksi
Kannattaako digikehitysprojekti aloittaa määrittelyllä vai voinko siirtyä suoraan toteutukseen? Katso viisi kysymystä päätöksen tueksi.
Verkkopalvelun auditointi: milloin se kannattaa tehdä?
Verkkopalvelun auditointi on sivuston tai verkkokaupan terveystarkastus: asiakaskokemus, hakukonenäkyvyys, alusta, tietoturva ja jatkokehitettävyys.
Mitä laadukas verkkopalvelu maksaa?
Miksi samankaltaisten verkkopalveluiden hinnassa voi olla moninkertainen hintaero? Lue tästä mitä laadukas verkkopalvelu maksaa ja miksi.
Kysymyksiä digihankkeesta
On. Olemme toteuttaneet muun muassa kaukolämpöyhtiön asiakasportaalin ja häiriötiedotejärjestelmän, sähköyhtiön verkkosivustouudistuksen ja sähkösopimusten tilaustyökalun sekä sähköautojen latausasemien huolto- ja seurantajärjestelmän. Sofokus on suunnitellut ja toteuttanut digitaalisia palveluita vuodesta 2000.
Kustannus riippuu laajuudesta, integraatioista ja käyttäjäryhmien määrästä. Kehitysbudjetti voidaan kohdistaa kertaluonteiseen toteutukseen tai jakaa esimerkiksi 12–24 kuukauden jaksolle, jolloin palvelua kehitetään vaiheittain käyttäjien tarpeiden mukaan. Hanke aloitetaan usein nykytilan arviolla, jonka pohjalta laaditaan vaiheistettu suunnitelma ja kustannusarvio. Lue lisää artikkelista Mitä laadukas verkkopalvelu maksaa?
Kesto riippuu portaalin laajuudesta ja siitä, kuinka moneen järjestelmään se integroidaan. Palvelusi voidaan rakentaa vaiheittain: esimerkiksi ensin ajanvaraus verkkoon, sitten asiakasportaali ja sen jälkeen lisäominaisuudet, kuten häiriötiedotteet.
Häiriötiedotejärjestelmä lähettää tiedotteet automaattisesti sähköpostilla ja tekstiviestillä. Vastaanottajat voidaan ryhmitellä esimerkiksi postinumeron tai kiinteistötyypin mukaan, ja järjestelmä seuraa viestien perillemenoa. Kaukolämpöyhtiön toteutuksessa investointi maksaa itsensä takaisin alle vuodessa verrattuna aiemmin käytettyihin lisenssiohjelmistoihin.
Voi. Ratkaisu suunnitellaan nykyisten järjestelmiesi pohjalta ja integroidaan niihin. Esimerkiksi kaukolämmön asiakasportaali integroitiin laskutusjärjestelmiin, vahvaan tunnistautumiseen ja säätietopalveluun, ja kulutustietoja voi tarkastella tuntitasolla yhtiön omasta aikasarjatietokannasta.
Kyllä. Esimerkiksi kaukolämpöyhtiön digitaalista palvelukokonaisuutta kehitetään monitoimittajamallilla Google Cloud Platform -ympäristössä, ja yhtiö hallinnoi pilviympäristöä itse.
Voi, kun käyttökohde, käytettävä tieto ja vastuut sovitaan ennen toteutusta. Hanke alkaa usein kartoituksella, jossa tunnistetaan hyödyllisimmät käyttökohteet, esimerkiksi asiakaspalvelussa tai kulutusdatan analysoinnissa, sekä tekoälyasetuksen velvoitteet. Lue lisää AI-mahdollisuuksien arvioinnista ja AI-oppaasta johtajalle.
Palvelu siirtyy ylläpitoon, joka pitää sen turvallisena ja ajan tasalla. Jatkokehitys etenee tarpeiden ja sovitun tiekartan mukaan.
Ota yhteyttä
Kerro hankkeestasi, niin keskustellaan lisää. Käydään läpi organisaatiosi tilanne ja tavoitteet, ja arvioidaan yhdessä, millä hanke kannattaa aloittaa.