Case | Kauppahalli24
Kauppahalli24 pyrki helpottamaan arjen ruokarumban pyörittämistä sekoittamalla sopivassa suhteessa tunneälyä ja tekoälyä. Ostokokemus oli hiottu ja personoitu maksutapahtumaa myöten viimeisen päälle. Rekisteröityneille asiakkaille tarjottiin heidän ostotottumuksiaan vastaavia tuotteita, eikä tarvetta aikaa kuluttavalle surffailulle muutaman ostokerran jälkeen enää ollut.
Kaupan tavoitteena oli palvella kiireisiä kuluttajia, helpottamalla ja nopeuttamalla viikoittaisten ostosten tekoa.
Pitkäaikainen yhteistyö vaatii molemminpuolista panostusta
Vuonna 2012 Kauppahalli24 oli pieni Startup-yritys, joka oli kehittämässä uudenlaiseen toimintaan perustuvaa verkkokauppaa. Tavoitteet olivat korkealla ja tärkeää oli, että näitä tavoitteita lähdettiin tavoittelemaan sellaisen yhteistyökumppanin kanssa, joka pystyi tarjoamaan riittävän syvää ja monipuolista osaamista verkkokauppoihin liittyen. Samana vuonna alkoikin yhteistyö Sofokuksen kanssa. Vuosien varrella yhteistyön tuloksena on syntynyt kaksi Magento-verkkokauppaa, joista uudempi Magento2-verkkokauppa lanseerattiin vuonna 2017.
Marraskuussa 2012, kolmen kuukauden tarkan suunnittelun, konseptoinnin ja ohjelmointityön jälkeen ensimmäinen versio Kauppahalli24-verkkopalvelusta näki päivänvalon. Kaupan ensimmäistä versiota kehitettiin eteenpäin vaiheittain asiakkailta saadun palautteen perusteella. Ihmiset Kauppahalli24:n takana työskentelivät määrätietoisesti kasvattaakseen yrityksen liiketoimintaa sekä parantaakseen kaupan asiakaskokemusta, eikä turhaan!
Kiitosta Sofokus sai erityisesti asenteesta, jolla työtä tehtiin ja jolla vaikeita tilanteita kohdattiin. Koska verkkoruokakauppa oli koko yhteistyön ajan jatkuvassa nousussa, pitkä ja hyvä yhteistyö vaati molemmilta osapuolilta panostusta. Yksi peruspilari tälle oli tehokas kommunikaatio puolin ja toisin. Kauppahalli24:n suunnalta osattiin kertoa, mikä heille oli vaikeaa yhteisen taipaleen aikana, ja Sofokus puolestaan kuunteli.
Verkkokauppaa kannattelee kolme tukijalkaa
Verkkokaupan rakenteeksi valittiin yhdessä kolmijalkarakenne. Ensimmäisenä tukijalkana toimi Magento2-verkkokauppa, johon asiakkaat tekivät tilauksensa. Täältä tilaukset ohjautuivat Sydänpuu-taustajärjestelmään, joka toimi toisena tukijalkana. Sydänpuun avulla tilaukset kulkeutuivat ostotilauksiin, asiakaskeräilyihin sekä -toimituksiin. Kolmantena tukijalkana oli Frosmon toteuttama kokonaisuus, jonka avulla Kauppahalli24:n asiakasliittymää kehitettiin ja personoitiin asiakkaiden tarpeisiin sopivammaksi. Kaikki kolme tukijalkaa kommunikoivat keskenään REST API -rajapinnoilla.
Haluttiin entistä personoidumpia ostokokemuksia
Tuolloin elettiin kuluttajakäyttäytymisen murrosta ja ihmiset kaipasivat entistä personoidumpia ostokokemuksia. Erityisesti ruokaostoksia haluttiin tehdä mahdollisimman helposti ja vaivattomasti. Ideana oli rakentaa yhä enemmän älyä verkkoruokakaupan taustalle, jotta tähän tarpeeseen voitiin parhaiten vastata.