Föli
Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty
Joukkoliikenteen käyttäminen on oleellinen osa monen turkulaisen arkea: vuonna 2025 Fölin keltaisten bussien kyydissä matkustettiin yli 28 miljoonaa kertaa. Tänä päivänä merkittävä osa matkustajista hankkii lippunsa ja lataa matkakorttinsa Fölin verkkokaupassa, jonka kautta tehdään vuosittain jo 250 000 ostosta.
Koska Fölikaupassa asioidaan näin suurella volyymilla, palvelun on toimittava varmasti ja vaivattomasti jokaisella käyttökerralla. Föli haluaakin uudistaa verkkokauppansa vastaamaan paremmin matkustajien tarpeita, sujuvoittaa ostopolkua ja rakentaa palvelulle kestävän teknisen perustan, joka tukee kehitystä myös jatkossa. Liikkeelle lähdettiin huolellisella suunnittelulla, jotta uudistus voidaan toteuttaa hallitusti ja tarkoituksenmukaisesti.
Haluamme, että lipun ostaminen ja joukkoliikenteen käyttö on kaikille asiakasryhmillemme vaivatonta. Yhä useampi valitsee asiointikanavakseen verkkokaupan, minkä takia kehitämme sitä vastaamaan paremmin asiakkaidemme tarpeisiin.
Vanha järjestelmä tarvitsee katsastuksen ennen uudistusta
Fölikaupan nykyinen järjestelmäkokonaisuus on toimiva, mutta jotkin sen osat ovat yli kymmenen vuoden ikäisiä. Ennen uuden suunnittelemista oli tärkeää hahmottaa järjestelmien nykytila, kunto ja se, mitä uudistukselta voidaan teknisesti odottaa.
Uudistuksen tavoitteet ovat selkeät:
- Tehostaa asiakaspalvelua ohjaamalla asiointia fyysisistä asiointipisteistä digitaalisiin kanaviin
- Modernisoida käyttöliittymä ja parantaa käytettävyyttä
Uusi Fölikauppa suunniteltiin kolmessa vaiheessa
Sofokuksen hanke rakentui kolmesta toisiaan tukevasta kokonaisuudesta.
- Katsastus. Fölikaupan nykyinen arkkitehtuuri, kyvykkyydet ja loogiset rakenteet dokumentoitiin huolellisesti. Samalla arvioitiin ei-toiminnallisia tekijöitä, kuten kehityskäytäntöjä, tietosuojan toteutumista ja teknistä elinkaarta. Sofokus Katsastus™ ei siis ole pelkkä tarkistuslista, vaan tiedonsiirtoa, jonka pohjalta suunnitellaan aidosti toteutuskelpoinen uudistus.
- Tekninen suunnittelu. Nykyisistä kyvykkyyksistä ja tulevaisuuden tarpeista laadittiin ylätason määritys. Työn tuloksena syntyi 2–3 erilaista toteutusskenaariota, joiden pohjalta Föli voi valita jatkokehitykseen parhaiten sopivan suunnan joko hankkeen aikana tai sen jälkeen.
- UX- ja UI-suunnittelu. Fölikaupan haasteet, kehitystoiveet ja käyttäjien todelliset tarpeet käytiin huolellisesti läpi. Työn ytimessä olivat käyttäjätarinat ja käyttäjäpolut, joiden pohjalta rakennettiin käyttöliittymän ensimmäinen versio. Suunnittelussa hyödynnettiin Sofokuksen vuosien varrella kertynyttä laajaa kokemusta joukkoliikenteen verkkokauppojen suunnittelusta.
Sofokus valikoitui kumppaniksi laajan toimialakokemuksen vuoksi
Sofokuksella on Suomen mittapuulla poikkeuksellista osaamista joukkoliikenteen järjestelmistä ja lipunmyyntipalveluista. Reitti- ja julkisen liikenteen asiakkaitamme ovat olleet esimerkiksi Åbus, Savonlinja sekä Waltti Solutions, jonka puitetason kumppani olemme olleet vuodesta 2017. Lipunmyyntipuolella olemme mm. tuottaneet räätälöidyn ratkaisun Muumimaailmalle sekä auttaneet Kansallisgalleriaa Liveto-pohjaisen ratkaisun käyttöönotossa ja integraatiossa.
Koska meille on kertynyt syvällistä ymmärrystä räätälöidyn ohjelmistokehityksen ja modernien alustaratkaisujen yhdistämisestä, voimme arvioida täsmällisesti, milloin kannattaa rakentaa itse ja milloin hyödyntää valmista.
Yhteydenpito oli sujuvaa ja odotukset ylittyivät. Saimme käyttöömme erittäin onnistuneet lopputulokset, joista on varmasti hyötyä, kun uutta Fölikauppaa lähdetään toteuttamaan.