Julkisissa keskusteluissa puhutaan paljon digiloikista, mikä saattaa jopa pelottaaa. Onneksi on olemassa vaihtoehto. Tässä artikkelissa avaan miten tunnistat omalle yrityksellesi sopivan tavan digitalisoitua, oli se sitten tuhdimpi digiloikka tai pehmeämpi digiliuku kohti sähköisyyttä.

Digiloikka vai digiliuku?

Digiloikka-termillä viitataan toiminnan sähköistämiseen, mutta mitä se oikeastaan tarkoittaa? Asia kirkastuu, kun ajattelee digiloikan edellyttävän vähintään tasolle neljä tähtäämistä liiketoiminnan digitaalisessa kypsyysmallissa. Tason neljä tärkeimmät kriteerit ovat digitaaliyhteensopiva kulttuuri ja yrityksen ydinprosesseihin räätälöity digitaalinen sydän.

Digiliuku on lanseeraamani uusi termi, joka kuvaa mielestäni paremmin miten useimmat organisaatiot todellisuudessa digitalisoituvat: hiljalleen ilman sen suurempia loikkia. Maturiteettimallin tasot 1–3 kuvaavat toimenpiteitä, joita mikä tahansa organisaatio voi halutessaan käyttää digitalisoituessaan askel kerrallaan.

Päätä ensin onko tavoitteena liukua hiljalleen kohti sähköisyyttä vai ottaa kerralla digiloikka.

5 hyvää syytä aloittaa digiliuku

Digiliuku on usein riskittömämpi, kustannustehokkaampi ja nopeampi tapa, mutta toisaalta ei juuri tarjoa pysyviä kilpailukyvyllisiä etuja. Alla muutama yleinen syy, joiden vuoksi organisaatiot aloittavat panostukset digitaalisuuteen.

1. Markkinapaine

Tänä päivänä ehkäpä yleisin syy aloittaa digitalisointi liittyy paineisiin, joita kilpailijat, asiakkaat tai kumppanit synnyttävät. Jos kaikki kilpailijat alkavat tarjota sähköistä myyntikanavaa, kannattaa olla tarkkana, että oma yritys ei putoa kelkasta. Erityisesti loppukäyttäjät alkavat vaatia digitaalisia itsepalvelukanavia enenevissä määrin. Jopa pienemmät toiminimiyrittäjät (parturi-kampaamot, hierojat, jne.) alkavat tuntea painetta tarjota digitaalista varauskanavaa.

2. Lisää asiakkaita

Joillekin nykyasiakaskanta riittää, mutta loput yritykset joutuvat ratkaisemaan jossain vaiheessa myyntiin ja markkinointiin liittyviä asioita. Digitaaliset ratkaisut ovat yleisesti ottaen äärimmäisen kustannustehokkaita tähän.

Esimerkiksi hakukonenäkyvyys edellä tuotetut verkkosivut lisäävät prospektikantaa, ja sähköisen myyntikanavan avulla saatat houkutella kokonaan uuden asiakassegmentin.

3. Laatuvaihtelujen tasaaminen

Alkuvaiheen kasvuyritysten tyypillinen haaste on löytää aikaa prosessien kehittämiseen ja dokumentoimiseen päätyöltä. Tämä saattaa johtaa turhan isoon laatuvaihteluun ja asiakaspoistumaan. Kun laadunvarmistusta siirretään hallitusti ihmiseltä koneelle, laatu tasaantuu.

Kone tuottaa kyllästymättä juuri niin hyvää laatua kuin se on viritetty tekemään. Ihmisillä on tietysti vastuu siitä, että chatbotit, ajanvarausjärjestelmät, dokumenttipankit ja muut perustyökalut ovat sellaisessa iskussa, että ne vastaavat käyttäjien tarpeisiin.

4. Yrityskulttuurin modernisointi

Pakko tunnustaa, että kovin moni ei aloita digiliukua tämän takia, mutta minusta se on suorastaan huutava vääryys. Uskon tämän johtuvan ensisijaisesti siitä, että hyötyä ei vielä yleisesti tiedosteta. Digitalisoitumisessa on todellisuudessa ensisijaisesti kyse ihmisten ajattelu- ja käyttäytymismalleista ja vasta toissijaisesti biteistä.

Oletetaan, että henkilökuntasi antaa painetta yrityskulttuurisi modernisointiin itseohjautuvaksi. Yksi keino on radikaalin läpinäkyvyyden lisääminen. Läpinäkyydelle ja toiminnan samansuuntaistamiselle luodaan selkäranka yleensä jollain digitaalisella, kaikille avoimella järjestelmällä kuten OKR-mittaroinnilla, parviälykkyyden mahdollistavalla ryhmätyöohjelmistolla tai yhteisellä tavalla tallentaa tärkeitä dokumentteja.

5. Työntekijöiden houkuttelu

Vielä kymmenkunta vuotta sitten työntekijät keskimäärin käyttivät niitä työvälineitä, joita työantaja tarjosi. Tänään tilanne on aivan toinen. Työntekijöille on yhä merkityksellisempää onko työnantaja digitaalisuuden suhteen kivikaudella vai ajassa kiinni. Tämä voi olla hyvin pienistä asioista kiinni. Sallitko etätyön vai onko Teams ehdottomasti kielletty? Voiko projekityön tunnit merkata mobiililaitteella vai vaatiiko kynän ja paperia? Voiko yritykseen hakeutua töihin sähköisesti vai pitääkö yrittää tavoitella jotakuta puhelimitse?

Digitaalisen kypsyyden tasot 1–3 sopivat mainiosti matalariskiseen digiaikaan siirtymiseen.

5 hyvää syytä tehdä digiloikka

Olet asettanut tavoitteesi korkealle eikä suoraan kaupan hyllyltä löydy sopivaa valmistuotetta. Oman digitaalisen sydämen kehittäminen on sinulle itsestäänselvää. Olet rakentanut vuosibudjetin liiketoiminnan kehittämiselle, ja digitaalisuus on näistä yksi painopistealue. Kannustat kollegoitasi kokeilemaan rohkeasti, kiihdytät organisatorista oppimisen kulttuuria ja olet kärsivällinen tulosten realisoimisen suhteen.

1. Kiri kilpailjoiden edelle

Kun tavoitteet on asetettu korkealle, kilpailet automaattisesti parhaiden kanssa. Täysin omalla digipalvelulla luot yhden konkreettisen keinon erottautua kilpailijoistasi. Esimerkiksi uutena pankkisektorin toimijana on syytä panostaa erityisen hyvään digitaaliseen asiointikokemukseen, koska asiakkaat pitävät sitä jo itsestäänselvyytenä.

Mainospuheita tehokkaampaa on tarjota asiakkaillesi uniikki digitaalinen asiointikanava.

Omakotitalorakentamisessa sen sijaan digitaalisuus loistaa vieläkin lähes kokonaan poissaolollaan, joten erottaudut lähes millä tahansa omalla palvelulla. Toimialasta riippumatta jatkuvasti kehittyvä ja oma digitaalinen sydän on väylä pysyvään kilpailuetuun.

2. Lanseeraa uusi palvelu

Moni konkari unelmoi tilanteesta, jossa pääsisi aloittamaan liiketoiminnan rakentamisen puhtaalta pöydältä. Investoimalla asianmukaiseen digitaaliseen strategiaan ja toimintasuunnitelmaan säästät todennäköisesti kertaluokkia kokonaisinvestointien osalta seuraavina vuosina. Kaikista kalleinta digikehitystä on uusia digijärjestelmäsi ydintä, ja tätä riskiä hallinnoit mm. kokonaisvaltaisella suunnittelulla ja asiantuntijakumppaneita hyödyntämällä.

Puhtaalta pöydältä tehtynä digiloikka on usein mielekkäin vaihtoehto kasvuyritykselle.

3. Valjasta ekosysteemi avuksesi

Voimakasta kasvua hakeva yritys ymmärtää ekosteemin voiman. Viraalisuus, verkostovaikutukset tai ihan vaan perinteinen kumppaniverkoston rakentaminen ovat tehokas tapa kiihdyttää kasvua. Ekosysteemilähtöinen ympäristön mallintaminen voi pintauttaa ideoita, joilla liiketoimintasi saa kokonaan uuden vaihteen. Vaikkapa kansainvälistä verkostoa rakennettaessa digitaalisuus on todennäköisesti yksi parhaista keinoista.

4. Kasvata asiakas-, tuote- ja datavetoisuutta

Riippumatta siitä tavoitellaanko asiakaskeskeisyyttä, datalla johtamista tai tuotevetoista kasvua, toiminnan ytimeen kannattaa sijoittaa oma digitaalisen sydämen ratkaisu. Digitaalinen ydinratkaisu konkretisoi ja mitallistaa kanssakäymisen asiakkaiden kanssa tarjoten väylän loputtomasti kokeilla, ohjata ja parantaa. Vaikka valitsemasi strategia olisi kasvu nimenomaan rekrytointien kautta, joudut silti hallinnoimaan kasvavaa joukkoa jollain tavalla. Mitä isommaksi ihmisjoukko kasvaa, sitä suurempi paine räätälöidylle ydinratkaisulle syntyy.

5. Disruptointi = digiloikka

Tesla on esimerkki toimialasta, jossa systemaattisesti ajateltiin kaikki markkinan koetellut totuudet ajoneuvoista kokonaan uudelleen: hallintaohjelmistot, tekoälypohjainen autopilotti, tilaaminen & kasaaminen verkosta ja niin edelleen. Kun uudistat riittävän monta asiaa, saatat olla disruptoimassa joko lokaalia tai jopa globaalia markkinaa.

Kun liiketoiminnalliset tavoitteet ovat disruptiotasolla, digiloikka on itsestäänselvyys.