Urakkamaailma
Muotoiluosaamisella mukana monitoimittajamallilla toteutettavassa palvelu-uudistuksessa
Urakkamaailma on markkinan johtava palvelu luotettavien remonttiurakoitsijoiden löytämiseen. Urakkamaailman verkkopalvelun kautta kuluttajat voivat jättää remonttiprojekteistaan tarjouspyyntöjä, jotka tavoittavat yli 10 000 palveluun rekisteröitynyttä urakoitsijaa. Palvelu on kuluttajille maksuton, ja urakoitsijoita veloitetaan Urakkamaailman kautta toteutuneista projekteista.
Urakkamaailman tiimi kuitenkin pohti, kuinka he saisivat kannustettua yhä useampia urakoitsijoita sopimaan projekteista tarkoituksenmukaisesti Urakkamaailma-palvelun kautta. Verkkopalvelun uudistamisen lähtökohdaksi otettiinkin se, että projekteista sopiminen Urakkamaailma-palvelun kautta olisi urakointiyrityksille mahdollisimman motivoivaa ja kannattavaa. Sofokus on ollut uudistuksessa mukana palvelumuotoilun ja UX-suunnittelun osalta.
Uudistettu Urakkamaailma sitouttaa ja palkitsee
Urakkamaailman uudistettu palvelu muotoiltiin siten, että se tarjoaa urakoitsijoille useita kannustimia pysytellä palvelun parissa. Urakoitsijoille luotiin näkyvyyteen vaikuttavat pronssi- ja hopeatason käyttäjäprofiilit sekä mahdollisuus profiilin paranteluun. Myös kuluttajien tarjouspyynnön jättämisen palvelupolkua muotoiltiin selkeämmäksi. Kaikki uudistukset tehtiin käyttäjädatan perusteella ja helppokäyttöisyys edellä.
Uudistuksilla välitön vaikutus asiakastyytyväisyyteen
Vaikka Urakkamaailman palvelun uudistaminen ja käyttöliittymän parantelu ovat edelleen monilta osin kesken, jo nyt nähtävät tulokset ovat innostavia. Urakkamaailman NPS-luku on ehtinyt kasvaa 14,8 pistettä, minkä lisäksi datan perusteella on havaittu, että käyttäjät toimivat selkeytetyllä sivustolla entistä tarkoituksenmukaisemmin.
Valmista usean kumppanin voimin
Urakkamaailman palvelua muotoiltiin aluksi DK&A:n johdolla, ja me Sofokukselta osallistuimme projektiin palvelumuotoilussa ja UX-suunnittelussa. Alkuperäisen projektin valmistuttua Urakkamaailma-palvelun käyttöliittymässä oli edelleen kehitettävää, joten hedelmällinen yhteistyömme jatkuu.
Kaipaatko kehitysprojektiisi lisää asiantuntemusta ja käsipareja?
Teemme mielellämme yhteistyötä toisten digiliiketoiminnan kehittämisen palveluntarjoajien kanssa tai hyppäämme osaksi omaa tiimiäsi. Voit saada meiltä käyttöösi esimerkiksi backend- ja frontend-kehittäjiä, arkkitehteja, designereita ja konsultteja.
Mitä tehtiin
- Suunnitelma verkkopalvelun uudistuksen toteuttamiselle.
- Kuluttajien, urakoitsijoiden ja Urakkamaailma-palvelun ylläpitäjien palvelupolkujen selkeyttäminen.
- Käyttöliittymäsuunnittelu ja palvelun visuaalisten näkymien toteuttaminen.
Projektissa käytettyjä menetelmiä, teknologioita ja työkaluja
- Palvelumuotoilu
- UX- ja UI-suunnittelu
- Figma
- Miro
- Design Sprint
Urakkamaailma yrityksenä
Vuonna 2010 perustettu Urakkamaailma yhdistää remonttia kaipaavat kodit, taloyhtiöt ja työmaat yli 10 000 urakoitsijaan ympäri Suomea.