Palvelumuotoilun keskeisenä tavoitteena on palvelun käyttökokemuksen muotoilu siten, että se vastaa sekä loppukäyttäjien tarpeita että organisaation liiketoiminnallisia tavoitteita.
Autamme organisaatiotasi kehittämään ja toteuttamaan ideoitaan nopeammin ja tehokkaammin, täyttämään (ja jopa ylittämään) asiakkaiden odotukset sekä purkamaan organisaation sisäisiä siiloja.
Osallistamme asiakkaat ja palvelun loppukäyttäjät mukaan suunnitteluprosessiin.
Etsimme yhdessä vastaukset kriittisiin kysymyksiin, jotka mahdollistavat onnistuneen asiakaskokemuksen. Suosimme tiivistä työpajatyöskentelyä, sillä sen avulla uusia palveluita saadaan kokeiltua ketterästi käytännössä ja paranneltua palautteen mukaan tehokkaasti.
Vaikka loppukäyttäjän tarpeiden ymmärtäminen ja täyttäminen on tekemisemme keskeinen päämäärä, kokemustemme mukaan käytettävissä olevien resurssien määrän huomioiminen auttaa tehokkaaseen lopputulokseen pääsemisessä. Asiakkaiden muotoilupalveluillemme antama NPS on 83.
Myös liiketoimintamuotoilussa hyödynnetään asiakaslähtöisen kehittämisen periaatteita ja menetelmiä, mutta liiketoimintamuotoilussa niitä sovelletaan koko yrityksen liiketoimintakonseptiin.
Palvelumuotoilussa kehitetään toimintaa asiakkaiden kannalta sujuvaksi keskittyen yhteen tai muutamaan palveluun kerralla.
Liiketoiminnan muotoilussa sen sijaan pohditaan kehittämistä laajemmasta ja strategisemmasta näkökulmasta.
Kummankin tavan ytimessä on ymmärtää palvelun käyttäjää tai yrityksen asiakasta mahdollisimman perinpohjaisesti sekä hyödyntää muotoiluajattelun ja modernin digitalisaation keinoja tehokkaammassa arvon tuottamisessa.
Konsultointipalveluihin on myös mahdollista saada tukea esimerkiksi ELY-keskuksen tarjoamista liiketoiminnan konsultointipalveluista tai innovaatiosetelistä.
Prototyypin muoto ja tyyli vaihtelevat tarpeen mukaan. Prototyyppi voi olla paperille piirrusteltu luonnos tai esimerkiksi digitaalinen rautalankamalli. Prototyyppien vahvuus on siinä, että niillä löydetään helpommin mahdolliset ajatusvirheet toimintalogiikassa.
Asiakasymmärrys on aina lähtökohtana asiakaslähtöisten palveluiden sekä tuotteiden suunnittelulle ja rakentamiselle. Kun ymmärrämme asiakkaamme toimintaa, voimme rakentaa palveluita, jotka luovat arvoa ja joiden pariin käyttäjät haluavat palata.
Konseptointi auttaa jäsentämään ajattelua, tekemään päätöksiä, parantamaan palvelun ideaa ja kommunikoimaan ajatusta eteenpäin. Konseptointi on edullinen tapa kokeilla ideoita pitäen riskit maltillisina.
