Kilpailuetua räätälöidyn laskutusalustaratkaisun avulla

BRANG on laskutus-, maksuvalvonta- ja perintäpalveluja tarjoava kotimainen yritys. BRANGin liiketoiminnan keskiössä on moderni alustaratkaisu, joka palvelee sujuvasti sekä isoja että pieniä yrityksiä.

“Tavoitteemme on, että asiakkaamme voivat keskittyä oman yrityksensä liiketoiminnan kehittämiseen ja me huolehdimme omalla osaamisellamme, että asiakkaan laskutusrutiinit pyörivät tehokkaasti sillä aikaa, kun hän keskittyy muihin tärkeisiin asioihin”, Arto Kallio BRANGin liiketoimintajohtaja kertoo.

Verkkopalvelu liiketoiminnan keskiössä

Laskutus-, maksuvalvonta- ja perintäpalvelutoimiala on hyvin tiiviisti sidoksissa eri alustaratkaisuihin. BRANGin tavoitteena oli rakentaa järjestelmäriippumaton palvelu, joka mahdollistaa liiketoiminnan skaalaamisen tulevaisuudessa.

“Meillä oli hyvin tiedossa erilaisten IT-järjestelmien merkittävä rooli mutta se  tuli kuitenkin meille vähän yllätyksenä. Olemme myös myöhemmin ymmärtäneet, että on turha tuskailla itse asioiden kanssa, kun siihen löytyy osaavaa porukkaa”, kertoo Mona Haataja BRANGin toimitusjohtaja.

BRANGin palvelukokonaisuutta testattiin ensin markkinassa ja kävi nopeasti ilmi, että markkina on hyvin kompleksinen ja, että yrityksiä ja järjestelmiä löytyy laidasta laitaan. BRANG halusi vastata kaikenlaisiin ja kokoisiin tarpeisiin, yrityksestä ja järjestelmistä riippumatta.

“Sofokukselta saimme vastauksen siihen, miten pystyisimme palvelemaan kaikkia yrityksiä mahdollisimman skaalautuvasti”, Kallio kertoo.

BRANG lähti yhteistyöhön luottavaisin mielin

Ensimmäisen jutustelukerran perusteella yhteistyön aloittaminen Sofokuksen kanssa oli Brangille selkeää.

“Teemu piirsi fläppitaululle, että iso kuva on tässä ja me Monan kanssa todettiin, että niinhän se taitaa olla – hyvältä näyttää. Se antoi varmuuden alkustarttiin, sillä idean lisäksi meillä oli vahva suositus teidän toiminnasta, joten yhteistyöhön lähteminen oli hyvin selkeää eikä meidän tarvinnut etsiä muita vaihtoehtoja”, Kallio muistelee.

Kiitosta Sofokus sai myös BRANGin liiketoimintaan ja toimialaan paneutumisesta.

“Otto ja Hannu saivat kiinni niistä asioista mitä me haettiin, vaikkemme itse vielä tienneet, miten asiat tulisi ratkaista. Heiltä löytyi perehtyneisyyttä ja he pääsivät todella nopeasti sisälle siihen mitä me haluamme ja tarvitsemme. Tämä helpotti suuresti päätöstä lähteä näiden kavereiden kanssa viemään projektia eteenpäin, sillä meidän järjestelmä ja prosessi ei ole helppo ymmärtää, ei meille, eikä varsinkaan ulkopuoliselle”, Kallio kiittelee.

Palvelu loppuasiakkaille

Isoin yhteinen projekti on kuluttajille tarkoitettu Luotsi-verkkopalvelu, jonka tavoitteena oli luoda oma verkkopalvelu BRANGin asiakkaiden asiakkaille. Palvelussa asiakkaat voivat suorittaa maksuja, eräpäivän siirtoja tai luoda maksusuunnitelmia laskuilleen.

“Palvelu on ikään kuin pankkipalvelu meidän asiakkaidemme asiakkaille, jossa asiakkaat pystyvät maksamaan laskuja, näkemään laskujen maksutilanteita ja niin edelleen. Luotsi on päätelaiteriippumaton, joten asiakkaat voivat käyttää kännykällä tai vaikka padilla, mihin aikaan päivästä tahansa”, Kallio sanoo.

Palvelun keskiössä käytetään BRANGin olemassa olevaa järjestelmää, jonka tietoja näytetään Luotsiin rajapinnan kautta. Käyttäjä tunnistautuu palveluun verkkopankkitunnuksillaan. Reactilla toteutettu verkkosovellus on päätelaiteriippumaton ja auki kellon ympäri. Kaikki asiakaspalvelun manuaalisesti tekemät toiminnot ovat tarjolla suoraan kuluttajalle ilman yhteydenottoa. Asiakas voi myös tarkastella omaa historiaansa kätevästi palvelun kautta. Asiakas voi muokata palvelussa itselleen sopivan maksusuunnitelman, siirtää eräpäivää tai maksaa eriä tai laskuja suoraan palvelussa.

Samaa rajapintaa hyödyntäen voi rakentaa tulevaisuudessa ketterästi muitakin rajapintoja, esimerkiksi asiakaspalvelulle tai yritysasiakkaille.

“Alkutilanteessa oli selkeää, mitä me halusimme ja mitä palvelussa pitää pystyä tekemään, mutta varmuutta siitä ei ollut miten kaikki tulisi onnistumaan ja miten homma pitää tehdä, se apu saatiin Sofokukselta. Rahaliikenteeseen liittyvät asiat on monimutkaista ja ne pitää määritellä hyvin tarkasti”, Haataja kertoo.

Mukana oli kaksi järjestelmätoimittajaa – miten yhteistyö sujui kolmestaan?

Projektia lähdettiin toteuttamaan kahden järjestelmätoimittajan voimin. BRANGin alkuperäisen järjestelmän toteuttaja auttoi projektitiimiä ymmärtämään BRANGin liiketoimintaa ja prosesseja. Alkuperäinen toimittaja tulee jatkossakin huolehtimaan järjestelmän ytimestä, samalla Sofokus keskittyy toimittamaan moduuleja ytimen ympärille.

“Meille yhteistyön tärkeitä kulmakiviä ovat läpinäkyvyys ja kumppanuus. Emme halua toimia tilaaja-toimittaja-suhteessa, vaan haluamme toimia luottamussuhteessa, jossa tuemme toistemme liiketoimintaa. Sofokuksen kanssa tämä oli alusta alkaen yhteistyön kulmakivi. Asiat käsitellään niin kuin ne ovat, läpinäkyvästi, avoimesti ja luottamuksellisesti loppuasiakkaita ajatellen”, kertoo Kallio.

Millaisia tuloksia saatiin?

Luotsin julkaisemisen jälkeen selkeä osa BRANGin asiakkaista on siirtynyt käyttämään Luotsia ja siellä olevia pankki- ja maksupalveluita. Ensimmäisen muutaman viikon jälkeen Luotsia oli käyttänyt jo lähes tuhat yksittäistä asiakasta.

Palvelun aktiivinen käyttö tehostaa asiakaspalvelua ja vapauttaa aikaa asiakaspalveluhenkilökunnalta. Verkossa pyörivä palvelu mahdollistaa skaalautumisen ja uusien asiakkaiden mukaan ottaminen tapahtuu nopeammin ja tehokkaammin.

“Asetamme kaikelle tekemisellemme kunnianhimoisen tavoitteen: tuottaa merkittävää ja mitattavaa lisäarvoa. BRANGin kanssa on ollut mahtava tehdä töitä, koska toimintaa on ollut niin yhteistyöhenkistä. Olemme saaneet mahdollisuuden kehittää liiketoimintamallia digitaalisten ratkaisujen avulla ja se on vaatinut melkoista uskon loikkaa BRANGilaisilta. Liiketoimintahyötyjen ulosmittaaminen on kärsivällisen ihmisen hommaa”, Sofokuksen toimitusjohtaja Teemu Malinen kuvailee sähköisen liiketoiminnan kehittämisen arkea.

Miten Brangin tarina jatkuu?

“Meillä on jo nyt backlogissa useita hyviä projekteja, joita on suunniteltu Hannun, Herkon ja Oton kanssa ja tullaan toteuttamaan tämän ja ensi vuoden aikana. Välillä yritämme painaa vähän jarrua mutta tuntuu, että päädymme aina vähän vahingossa kiihdyttämään entistä enemmän”, Kallio naurahtaa.