Sofokus verkkokaupan peruuttamistoiminto

Verkkokaupan peruuttamistoiminto on pakollinen toiminnallisuus 19.6.2026 alkaen

21 huhti 2026

Jos kehität tai ylläpidät kuluttajille suunnattua verkkokauppaa, sinulla on alle kaksi kuukautta aikaa varmistaa lainmukaisuus. Uusi kuluttajansuojalaki velvoittaa 19.6.2026 alkaen kauppiaita tarjoamaan käyttäjille selkeän verkkokaupan peruuttamistoiminnon suoraan verkkokaupassa.

Kuluttaja-asiamies on kehottanut kaikkia verkkokauppoja varmistamaan, että ne täyttävät uuden vaatimuksen viimeistään kesäkuun 19. päivänä. Kyse ei ole pienestä teknisestä yksityiskohdasta vaan konkreettisesta verkkokaupan peruuttamistoiminnosta, joka on rakennettava osaksi ostopolkua.

Uusi velvoite perustuu kuluttajansuojalain muutoksiin, joilla EU:n kuluttajaoikeuksia koskevan direktiivin uudistukset tuodaan osaksi kansallista lainsäädäntöä. Tavoitteena on, että sopimuksen peruuttaminen on yhtä vaivatonta kuin sen tekeminen, ja Verkkokaupan peruuttamistoiminto tukee tätä tavoitetta. Tämä toiminto on siis keskeinen osa asiakaskokemusta.

Mitä verkkokaupan peruuttamistoiminto tarkoittaa käytännössä?

Peruuttamistoiminto on konkreettinen käyttöliittymäelementti, jonka avulla kuluttaja voi käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan. Toiminnon on oltava käytettävissä samassa paikassa, jossa sopimus tehtiin: verkkokauppasivustolla tai sovelluksessa.

Pelkkä lomake tai pyyntö olla yhteydessä sähköpostitse ei jatkossa riitä. Peruuttamistoiminto lisätään muiden peruuttamisvaihtoehtojen rinnalle. Se ei poista nykyisiä tapoja, mutta tulee niiden lisäksi pakolliseksi.

Mitä teknisiä vaatimuksia toiminnolle asetetaan?

Toiminnon on oltava helposti löydettävissä koko sen ajan, kun peruuttamisoikeus on voimassa.
Kuluttajan on voitava syöttää nimensä, tiedot peruutettavasta sopimuksesta sekä vahvistustapa.
Ennen lähettämistä on näytettävä selkeä vahvistusaskel.
Peruutuksen vastaanottamisesta on lähetettävä kuluttajalle vahvistus mahdollisimman pian, pysyvässä muodossa, kuten sähköpostilla.
Vahvistuksen on sisällettävä peruutuksen sisältö sekä päivämäärä ja kellonaika.

Muista myös sopimusehdot ja tiedonantovelvoitteet

Uusi laki edellyttää myös, että kuluttajalle kerrotaan ennen sopimuksen tekemistä peruuttamisoikeuden ehdoista, määräajoista ja menettelyistä sekä tiedot uuden peruuttamistoiminnon sijainnista. Sopimusehdot ja ostoprosessin ohjetekstit on siis syytä käydä läpi samalla.

Miten Sofokus voi auttaa?

Olemme auttaneet lukuisia suomalaisia yrityksiä rakentamaan ja kehittämään mm. Shopify– ja BigCommerce-pohjaisia verkkokauppoja. Jos kaipaat apua peruuttamistoiminnon toteutuksessa tai muiden lakimuutosten huomioinnissa, ota meihin yhteyttä!