Yksi elämän (erityisesti yrittäjän) pienistä kiusoista ovat puhelinmyyjät. En suinkaan koe puhelinmyyntiä mitenkään vastenmielisenä, mutta monotoninen kylmäsoittoskriptin latelu luurissa nostaa välittömästi ihokarvani pystyyn.

Senpä takia olikin pitkästä aikaa erityisen miellyttävää ottaa vastaan puhelinsoitto, joka ei maistunut yhtään puulta. Jotakuinkin näin se meni.

Puhelinmyyjä: “Teemu, soitan sinulle tärkeän ja kivan asian tiimoilta.“

Tässä kohtaa oli pakko kelata hetki. Ei, en heti arvaa mistä on kyse, uteliaisuus vaatii kuuntelemaan mistä on kyse.

Puhelinmyyjä: “Olemme juuri saavuttaneet 10 vuoden rajapyykin ja haluamme juhlistaa sitä oikein kunnolla.”

Tämä tuntuu jo ehkä hiukan imelältä, mutta kun yleensä tunnistan kylmäsoittoskriptin sekunnin osassa, niin tämä kaveri sai minut hetkeksi hämilleen. Mistä on kyse? Paljon oli tekemistä myös sillä, mitä äänenpainoa mieshenkilö käynti asiansa esille tuomisessa. Agenda ei maistunut tippakaakaan mekaaniselta paperilta lukemiselta, vaan erittäin luontevalta keskustelun avaukselta.

Puhelinmyyjä: “AutoBild-lehti täyttää 10 vuotta ja sen kunniaksi voin kerrankin tarjota sinulle määräikaisen tilauksen.”

Ahaa – lehteähän kaveri myy! Virkistävää, että mentiin reilusti asiaan eikä kierrelty ja kaarreltu mistä on oikein kyse. Jos puhelu olisi jatkunut “olet osallistunut arvontaan ja sen vuoksi…”, niin kiinnostus olisi lakannut saman tien. Jos yritetään harhauttaa, niin kostoksi en osta, vaikka mieli tekisikin. Lisäksi autot kiinnostavat ja määräaikaisuus kuulosti mukavalta, joten kuunnellaanpa eteenpäin.

Puhelinmyyjä: “Saat 49 € arvoisen nahka mikä lie gadgetin ja osallistut X kertaa arvontoihin, joissa voit voittaa sitä sun tätä…”

Okei, nyt meni reisille. Jos olen kiinnostunut lehdestä, niin en tasan tilaa Hong Kong -sälän vuoksi. Ja jos haluan osallistua arvontaan, menen R-kioskille lottoamaan. Vastaan tuli se tuttu vaihe, jossa puhelinmyyjä on pakko keskeyttää ja jossa hänen pasmansa yleensä sekoavat täysin.

Pakan hajoaminen johtuu nähdäkseni siitä, kun on tarpeeksi monta kertaa toistanut samaa mantraa paperilta, ei enää osaa poiketa siitä asiakkaan tarpeiden mukaisesti. Totesin melko jämptisti seuraavaa: “Lehti kiinnostaa, kylkiäiset ei. Mitä se lehti maksaa ja montako numeroa saan?”

Puhelinmyyjä: “Tähän kuuden kuukauden jaksoon kuuluu kuuluu 11 numeroa ja se maksaa normaalisti 59 €, mutta voin nyt tarjota sen sinulle hintaan 30 euroa. Ja koska sinua eivät kylkiäiset kiinnosta, niin laitan sinulle vielä extrakuukauden kaupan päälle. Saat siis yhteensä 13 numeroa ja tilaus on määräaikainen, joten sinun ei tarvitse muistaa katkaista tilaustasi jakson päättyessä. Haluatko, että laitetaan lehti tulemaan?

Loistavaa, kaveri ymmärsi heti, että skriptin orjallinen seuraaminen olisi ollut täysin väärä liike. Tai sitten skriptissä oli kerrankin älytty miten asiakkaan vastaväite kuuluu torjua. Yhtä kaikki homma eteni kuin juna.

Miten tämä kaikki liittyy sähköisen liiketoiminnan kehittämiseen? Ei yhtään mitenkään, mutta ajattelin silti jakaa tämän, koska arvelen tekeväni palveluksen kaikille, jos muut puhelinmyyjät oppivat tästä edes jotain.

Eipä silti, tässä piilee ihan hyvä opetus meille kaikille:

Kannattaa yrittää kuunnella asiakasta herkällä korvalla.

Jep, tilasinhan minä sen lehden. 🙂

Mikä on sinun karmaisevin tai paras kokemuksesi puhelinmyyjistä?

Kuva: Image courtesy of adamr / http://www.freedigitalphotos.net