B2C-verkkokauppa

B2C-verkkokauppa

Verkkokaupan perinteisin ja tunnetuin muoto on myyjältä kuluttajalle suunnattu (B2C) myynti.

B2C-verkkokauppa voi toimia esimerkiksi erillisenä liiketoiminnan muotona tai kivijalkaliikkeen lisänä verkossa. Kasvavana osa-alueena on B2C- ja B2B –liiketoimintojen yhdistäminen samaan verkkokauppa-alustaan, jolloin esimerkiksi erillisillä katalogeilla tai kirjautumisella erotetaan ostajat toisistaan.

B2C-verkkokauppa kilpailee suosiosta kärsimättömän kuluttajan silmissä. Pienikin virhe käyttökokemuksessa, ostoprosessissa tai epämääräiset tuotetiedot ajavat kuluttajan kilpailijasi putiikkiin.

Etsittävä tuote pitää olla nopeasti löydettävissä. Navigaatio täytyy olla johdonmukainen. Tuotekuvia pitää olla enemmän kuin yksi ja tuotetiedot monipuoliset. Kokonaiskustannukset täytyy olla selkeästi esitettynä, piilokulut ovat myrkkyä. Yksinkertaisuus on kaunista, mutta samalla myös vaikeinta.

Lisämyynti on B2C-verkkokaupassa taitolaji

Verkkokaupoissa voidaan käyttää erilaisia lisämyyntiratkaisuja. Tunnetuimpia ovat bundle-tuotteet, tuotesuositukset ja muiden tarkastelemat tuotteet. Ostaja ei välttämättä tiedä, mitä tarvitsee, minkä takia tietynlainen sosiaalinen paine on hyväksi. Lisämyyntiä voidaan myös luoda erilaisten houkutus- ja ajoitettujen tarjousten avulla. ”Osta vielä 10 €:lla, niin saat ilmaiseksi tuotteen x” tai ajotettujen pop-up –ikkunat, jotka tarjoavat 10 %:n alennuskoodin. Asiakkaan tutkiessa tuotetta, voi avulias asiakaspalvelija auttaa kuluttajaa chat-ikkunan kautta.

Lisämyyntiä voidaan tehdä myös verkkokaupan ulkopuolella. Hylättyjen ostoskorien muistutusviestit sähköpostiin tai tarkasteltujen tuotteiden nostaminen esimerkiksi Googlessa tai Facebookissa voi palauttaa kuluttajan takaisin ostoputkeen. Sähköpostikampanjat ja kohdennetut uutiskirjeet tarjoavat kauppiaalle myös oivan mahdollisuuden tehdä lisämyyntiä ja seurata tuotteiden kiinnostavuutta.

Mahdollisuuksia on monia – kuin myös vaaranpaikkoja. Nykypäivän kuluttaja on hyvin kärsimätön ja omaehtoinen. Kuluttajaa voidaan ohjata tiettyyn pisteeseen saakka, mutta aggressiivinen päällekäyminen pelästyttää kuluttajan nopeasti. Lisämyynti on taitolaji, minkä takia eri ärsykkeiden oikea ajoittaminen ja sijoittaminen ovat avainasemassa.

B2C-verkkokauppa taustajärjestelmien julkisivuna vai verkkoliiketoiminnan pääjärjestelmänä

Useimmissa tapauksissa verkkokauppa toimii pelkästään taustajärjestelmien julkisivuna. Esimerkiksi tuotetiedot hintoineen tuodaan taloushallintajärjestelmästä, kuvat media- tai kuvapankista, asiakastiedot CRM-järjestelmästä ja varastosaldot varastonhallinnasta. Ostotapahtuman aikana verkkokauppa keskustelee erikseen maksu- ja logistiikkaratkaisujen sekä sähköpostipalveluiden kanssa, minkä lisäksi tilaus tietoineen viedään käsiteltäväksi taustajärjestelmiin.

Verkkokauppa-alusta voi myös toimia erillisenä kokonaisuutena, jolloin integraatiot taustajärjestelmiin pidetään minimissä. Esimerkiksi tuote-, tilaus-, varasto- ja palautustenhallinta tehdään suoraan verkkokaupan kauppiashallinnasta. Verkkokauppaan voidaan liittää kevyitä lisäpalveluita, jotka tuovat sisältöä ulkoisista verkkopalveluista tai vievät esimerkiksi asiakkaan sähköpostiosoitteen ulkoisiin sähköpostilistoihin.

Liiketoiminnallinen tarve määrittää oikean lähestymistavan verkkokaupan rakentamiseen. Onko toiminnanohjausjärjestelmä liiketoiminnan keskipiste vai hallitaanko siellä ainoastaan tuotantoa? Onko käytössä laajempia markkinoinnin automaatiotyökaluja vai pelkästään sähköpostilistojen hallintapalvelu? Mikä on budjetti, tulevaisuuden tavoitteet ja toimintaan sidotut henkilöresurssit?

Sofokus B2C-verkkokaupan toteuttajana

Sofokus on toteuttanut useita satoja verkkopalveluprojekteja, minkä takia olemme kasvaneet vuosien saatossa asiantuntijaksi sähköisen liiketoiminnan ratkaisuissa. Tiedämme, kuinka verkkokaupat toimivat, kuinka yrityksen verkkosivustot saadaan osaksi kokonaisuutta sekä mitä pitää ottaa huomioon eri järjestelmien integroimisessa.

Haluatko kuulla lisää? Ota yhteyttä!

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Petri Herranen

Sales & Concepting

+358 40 537 4775