Sähköisen liiketoiminnan trendit 2017

Yksi vuosi on taas saatu päätökseensä, joten nyt on hyvä hetki arvioida sähköisen liiketoiminnan trendit 2017.

Vuoden 2016 ennustukset

Jo perinteeksi muodostunut kristallipalloon tuijottaminen on hyvä aloittaa tarkistamalla miten viime vuoden arvaukset osuivat kohdilleen.

  • Digitalisaatio todellakin näkyi ja kuului (jopa kyllästymiseen asti) joka paikassa. Asiakaskenttä on nyt hereillä ja hankkeita käynnissä joka puolella. Positiivista on se, että toimittajilta aletaan vaatia muutakin kuin termin tuntemus, mutta lisää rohkeutta kaivataan vielä olemassa olevan toiminnan muuttamisessa.
  • Stock-kuvien käytön väheneminen taisi jäädä vaatimattomaksi kuin ennustin. Syynä voi olla se, että luonnollisempien kuvien hankkimiseksi pitäisi oman organisaation suostua malliksi. Markkinarakoon on kuitenkin iskenyt moni tuoreempi kuvapankki, jotka tarjoavat luonnollisempia stock-kuvia.
  • Sisältömarkkinointi saattoi ylittää kyllästymispisteen viime vuonna. Blogeja luetaan enimmäkseen, jos kaveri suosittelee sosiaalisessa mediassa. Tämä johtuu sisällön määrän kasvusta, joka nostaa rimaa tasoille ja vaatii mm. videon hyödyntämistä.
  • Somen merkitys sähköisessä kaupankäynnissä alkaa olla kriittinen. Ambassadorin infograafin mukaan 71% hyvää some-asiakaspalvelua saavat ovat valmiita suosittelemaan brändiä muille. Montako palvelua tai tuotetta itse löysit ja hankit viime vuonna sen perusteella, että joku sitä suositteli?
  • Pilviytyminen on jatkunut, mutta mitään valtavaa muutosta ei markkinassa noteerattu, vaikka markkinoille nousi takavasemmalta haastajaksi mm. Google Cloud Platform ja Suomen nopeimmin kasvavaksi teknologiayhtiöksi Deloitten FAST-50 listalla rankattiin Nordcloud.
  • Tiedon hyödyntäminen ei ottanut vielä kovin näkyviä edistymisaskeleita, vaikka markkinassa nähtiinkin esimerkiksi big datan hyödyntämistä. Läpilyönti odottaa edelleen itseään ja vaatinee yhdistelyä muihin tekijöihin (kuten keinoäly tai autettu todellisuus)

Sähköisen liiketoiminnan trendit 2017

Juuri kun olemme saavuttanut pisteen, jossa digitalisaatio on alettu hyväksyä hovikelpoiseksi, ollaan maailmalla jo siirtymässä askel eteenpäin. Robotisaatio, keinoäly, virtuaalitodellisuus (VR) ja autettu todellisuus (AR) ovat asioita, joista jo puhutaan, mutta hyödyntäminen on vielä enimmäkseen varhaisen vaiheen kokeilua. Edellä mainitut asiat tulevat realisoimaan konkreettisemmin kehitysaskeleita kuin vaikeasti tartuttavissa oleva digitalisaatio.

  • Chatbotit. Kuten jo viime vuonna oli nähtävissä, keskustelusovelluksista on tullut uusi ”toinen työpöytä” niin siviilissä kuin työelämässä. Slack ei ole enää outo ilmiö aikaansa seuraavassa organisaatiossa. Seuraava askel on keinoälyn lisääminen, esimerkkinä TacoBellin TacoBot tai 1800 Flowersin. Kyseessä on siis itse asiassa personoitu ja automatisoitu verkko-ostokokemus. Milloin Hesburger ja Kotipizza seuraavat perässä?
  • Keinoälyn nivoutuessa palveluihin asiakaskokemus paranee radikaalisti. Chatbotit, älykkäämmät haut puheella, osuvammat suositukset markkinointiviestinnässä ja niin edelleen. Käyttökohteet ovat rajattomat, joten keinoälyosaamisesta tulee erittäin kysyttyä muutaman vuoden päästä. Mitä jos Etuovi tekisi määrittelemieni tarpeiden mukaisesti personoidun ajokalenterin viikonlopun näyttökohteille sen sijasta, että joudun sen itse rakentamaan manuaalisesti? (itse asiassa näissä on enimmäkseen kyse melko yksinkertaisesta ja helposti toteutettavasta säännöstöstä kuin keinoälystä)
  • Virtuaalitodellisuus (Virtual Reality eli VR) nousi esille jo viime vuonna jopa isommin isommin kuin uskoin. Seuraavaksi hehkutukset pitää lunastaa ja viihdeala raivaa tietä (Sony PS4 VR, HTC Vive jne.). Pääsemme nauttimaan yksittäisistä uusista ”early adopter” huippusuorituksista tänä(kin) vuonna, mutta uskon, että isompi pamahdus tulee tapahtumaan vasta 2018-2019.
  • Mobiilikäyttö ja verkkokauppa ovat arkipäiväistyneet markkinaan jo niin hyvin, että niihin ei välttämättä tule kiinnitäneeksi tarpeeksi huomiota, vaikka yhteisvaikutus tulee olemaan isompi kuin äkkiseltään ajattelisi. Paytrailin tuoreessa tilastossa mobiilin osuus on liki 30%, mutta lähteestä ja maasta riippuen liikutellaan 50% molemmin puolin. 2017 on vuosi, jolloin vihdoin siirrytään mobile first -ajatusmaailmaan verkkopalveluiden suunnittelussa ja toteutuksessa.
  • Asiakaspalvelun arvostus kasvaa. Nyt kun ollaan viimeiset vuodet hypetetty erilaisia sähkömaailman trendejä, huomataan, että pelkillä biteillä ei bisnes rakennu. Moderni liiketoiminta on ajanmukaisen teknologian yhdistämistä vanhaan kunnon asiakaspalveluun, jota eivät robotit (vielä) hoida. Monikanavaisuus on pääosassa, käyttäjät odottavat vastaavaa asiakaskokemusta välineestä riippumatta.

Vaikutukset liiketoiminnan kehittämiseen

Teknologian hyödyntäminen asiakkaiden palvelemisessa muuttuu entistä vaativammaksi sekä ratkaisuja ostaville että niitä toteuttaville. Ostajalta vaaditaan yhä enemmän rohkeutta, heittäytymistä ja kokeilunhalua kilpailussa mukana pysymiseen. Lohdullista on se, että sähköisen liiketoiminnan rakentaminen ei ole vain isojen yksinoikeus vaan kaiken kokoiset toimijat voivat hyötyä muutoksesta.

Jos tulkitaan, että digitalisaatio on toistaiseksi ollut enimmäkseen ajattelutavan ravistelua, pian vaaditaan toteuttajilta merkittävää osaamistason nostoa. Keinoälykkäiden palveluiden toteutus ei onnistu enää kaikilta. Oman arvoverkoston hallinta muuttuu sitä merkittävämmäksi mitä pidemmälle oman liiketoimintansa haluaa viedä digitaalisessa mielessä. Yksinkertaiseltakin tuntuvat ratkaisut (kuten verkkokauppa) tulevat vaatimaan erityisosaamista niin monelta sektorilta, että yksi kumppani ei enää riitä huippusuoritukseen.Sähköisen liiketoiminnan trendit 2017 vaativat yhä enemmän osaamista ja rohkeutta sekä tilaajilta että toimittajilta.

Bubbling under

Tulevaisuus lähestyy nopeammin kuin uskommekaan ja nurkan takaa lymyilee useitakin trendejä, joista on hyvä olla hereillä:

  • API Economy. Olen vuosikausia puhunut kilpailuedun luomisesta integraatiorajapintojen ja räätälöityjen verkkosovellusten avulla. Saavutamme pian ajanhetken, jossa jokaisella organisaatiolla pitäisi olla suunnitelma miten verkottuneessa maailmassa toimitaan. Ajattelu on Suomessa edelleen hyvin nuorta, mutta maailmalta löytyy hyviä esimerkkejä rajapintojen hyödyntämisestä liiketoiminnassa kuten Slack. Mm. IoT ja globaalit verkkosovellukset tulevat pakottamaan kaikki verkosta kilpailuetua hakevat mukaan leikkiin.
  • Lisätty todellisuus (Augmented Reality eli AR). Vaikka mm. Applen huhutaan julkaisevan tänä syksynä AR-lasit kuluttajakäyttöön, vakiintuminen markkinaan tulee ottamaan useamman vuoden. Uuden Ikean sohvan mallailu AR-lasien kautta omaan olohuoneen nurkkaan nostaa verkkoshoppaamisen immersion aivan uudelle tasolle.

p.s. Jo kirjoittaessa tätä sähköisen liiketoiminnan trendit 2017 blogikirjoitusta, huomaa itsekin teknologian kiihtyvän tahdin. Oli pakko karsia useampikin kiinnostava ja relevantti trendi pois, jotta blogi ei venähtäisi liian pitkäksi. Jännä nähdä missä ensi vuonna mennään.

Teemu Malinen

Founder & Chief Executive Officer

Lue lisää aiheesta