Case | Venetelakka Ramstedt

Venetelakka Ramstedt haluaa tarjota asiakkailleen laadukasta palvelua myös digitaalisesti

Venetelakka Ramstedt valitsi digitaalisen liiketoiminnan muotoilun kumppaniksi Sofokuksen. Tavoitteena oli kartoittaa lähtötilanne digitalisoitumiseen ja tehdä suunnitelma siitä, kuinka sähköisen liiketoiminnan voisi aloittaa käytännössä.  

Liikkeelle mahdollisuuksien kartoituksella ja asiakasymmärryksen kasvattamisella 

Venetelakka Ramstedtin toimitusjohtaja Toni Salonen kiittelee Sofokusta digiliiketoiminnan mahdollisuuksien selkeyttämisestä ja konkretisoimisesta. 

”Itselleni tämä oli matkan aloitus uudenlaisten liiketoimintamahdollisuuksien ymmärtämiseen ja suunnitteluun. Sofokuksen avulla ne ovatkin lähteneet vauhdilla käyntiin.” 

Koska liiketoimintaa haluttiin ryhtyä kehittämään hyödyntäen digitaalisuutta täysimittaisesti, liikkeelle lähdettiin kasvattamalla asiakasymmärrystä. Samalla muovattiin kehityslinjoja uusien digitaalisten palveluiden kaupallistamiseksi. 

”Perusajatuksia oli rakentunut itselleni jo aiemmin, mutta kuvittelin, että ideani olisivat vaikeasti toteutettavia tai jopa mahdottomia. Sofokukselle sen sijaan ne tuntuivat olevan hyvin toteutuskelpoisia ja jopa ns. peruskauraa”, toteaa Salonen. 

Asiakkaat voivat esimerkiksi varata kausihuollon perämoottorilleen vaivattomasti, ja Ramstedtin työntekijät voivat keskittyä varauksista viestittelyn sijasta itse huolto- ja asiakaspalvelutyöhön.  

Venetelakka Ramstedt arvostaa Sofokuksen asiantuntemuksen ohella tiivistä yhteydenpitoa hankkeen aikana: ”Yhteydenpito oli moitteetonta. Sofokuksen asiantuntijat jaksoivat huolehtia ja kysellä, kun meistä ei aina kiireen keskellä kuulunut. Odotan innolla yhteistyön jatkoa.”